МФЦ ЛНР благодаря закупленному серверу для работы с нейросетью внедрит в колл-центр голосовой анализ, который позволит отслеживать удовлетворенность клиентов качеством услуг. Об этом в интервью ЛИЦ сообщил и.о. министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций ЛНР Владимир Харитонов.
«Также в учреждении запускают сервис, который позволит анализировать все телефонные диалоги между сотрудником колл-центра и заявителем на предмет эмоционального фона диалога и удовлетворенности заявителя результатом. Ранее такой анализ занимал много времени сотрудников, а с помощью искусственного интеллекта получается упрощение», — рассказал он.
По словам и.о. министра, ранее в МФЦ были запущены сервисы, позволяющие оптимизировать электронную очередь.
«Если раньше анализ предварительной записи мог достигать двух-трех недель, в зависимости от загруженности, то сейчас это — пять минут. Сотрудники отделений МФЦ могут спокойно вносить изменения, видят предзапись», — пояснил Харитонов.
Он добавил, что Минцифры ЛНР планирует приобрести подобные серверы для работы органов власти и малого и среднего бизнеса.
«Мы рассматриваем приобретение таких серверов и для ЕПЦ (Единый программный центр — прим. ЛИЦ), для использования органами власти. Планируется внедрить их и как меру государственной поддержки для малого и среднего предпринимательства. О сроках говорить рано, возможно, к концу этого или к началу следующего года. Этот инструмент подстегнет малый бизнес в ЛНР», — заключил Харитонов.
***
Полный текст интервью читайте на сайте ЛИЦ.
