Слово «цифровизация» прочно ассоциируется у большинства с фильмами о будущем и книгами в жанре научной фантастики. Однако эти процессы уже окружают нас в обычной жизни. Создать видео за пару секунд при помощи нейросети, оформить документы, не выходя из дома, увидеть почти любую точку планеты на экране смартфона — еще 20 лет назад все это казалось невозможным, а сейчас уже превратилось в обычную рутину.
Об этапах цифровизации в ЛНР, возможностях применения искусственного интеллекта в разных сферах и новых услугах, которые станут доступны жителям региона, в интервью ЛИЦ рассказал и.о. министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Республики Владимир Харитонов.
СКОРОСТЬ И КАЧЕСТВО
— Владимир Иванович, что такое цифровизация и для чего она нужна?
— Если говорить простыми словами, это процессы, которые позволяют упростить и ускорить выполнение тех или иных операций, инструменты, позволяющие сократить время. Допустим, на какую-то операцию в проектной деятельности.
Хороший пример — работа МФЦ, выступающего своеобразным «почтальоном», работающим с гражданами, который берет на себя быстрое межведомственное взаимодействие. Как результат — ускорение, сервис и качество.
Если говорить о пользе цифровизации для граждан в целом, еще один очень хороший пример — портал Госуслуг. Заявитель может самостоятельно без посещения органов власти подать заявку на различные меры поддержки, оказание каких-то услуг или что-то еще. Информация поступает в органы власти для рассмотрения через сервисы или системы, решение принимается быстрее.
Существуют разные концепции цифровизации. Например, «1-0-1» — одно заявление, ноль посещений органов власти и один день на рассмотрение. Это и есть цифровизация, цель которой — качественнее и быстрее оказывать услуги населению. У бизнеса, по сути, такой же подход.
НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ
— Когда этот процесс начался у нас в Республике? Какие сферы находятся в приоритете?
— Цифровизация никогда не стоит на месте, она идет постепенно, появляются новые механизмы. Это бесконечный процесс, в котором нет предела совершенству. Сейчас Республика находится на втором этапе. Первый заключался в создании и становлении базовой структуры — мобильной связи, доступа в интернет, защищенных каналов связи. Здесь же — электронное взаимодействие, к примеру, электронный документооборот.
Вторым этапом можно назвать переход на базовые отечественные решения. У нас утверждена программа цифровой трансформации, где определен ряд показателей. Основные направления — здравоохранение, образование, транспорт, спорт, туризм, госуправление. К примеру, в сфере образования в этом году, к 1 сентября, полноценно запустится «Моя школа» — государственная информационная система электронных дневников, расписаний и тому подобного. То есть учебный процесс начнется «в цифре». Родители смогут посмотреть, где находятся их дети, увидеть домашние задания, оценки. Классные руководители получат возможность информировать и родителей, и учеников. И все это — в электронном формате. Уже сейчас эту систему можно скачать в приложении «Рустор».
Другие системы тоже потихоньку разворачиваются в регионе. Например, «Здравоохранение» — это электронные медкарты, истории болезни, электронная запись, использование полиса медстрахования. Потихоньку в эту систему включаются объекты здравоохранения Республики. А полноценно запустить ее планируется к 2028 году.
Отличный пример — Министерство труда и социальной политики, которое первым запустило централизованный подход, так называемый «Модуль соцзащиты». Эта система у них уже функционирует, и часть услуг оказывается через специальные сервисы.
Постепенно в эту историю включаются и муниципалитеты. У нас есть облачные решения, которые предоставляет федеральное Минцифры. Например, ветеринария, отлов собак, несанкционированная торговля, реклама. Муниципалитеты приступают к работе с этими решениями, порядка 50% уже пользуются этими сервисами.
Прекрасным облачным типовым решением стал электронный документооборот, около десяти тысяч абонентов от всех органов власти и подведомственных организаций в ЛНР уже им пользуются. Система показала себя хорошо, она удобна.
До конца текущего года запустится служба «112». Для большинства граждан это просто номер телефона, по которому они совершают звонки в экстренные службы, но на деле это — большая инфраструктура со множеством задействованных лиц.
То же и по другим отраслям — везде происходит запуск систем для максимально быстрого оказания государственных и муниципальных услуг. Таких сервисов в Республике запускается очень много.
Третьим этапом цифровизации в ЛНР станет оптимизация услуг, работа с внешним и внутренним клиентом: заявителями и исполнителями, сотрудниками, которым упрощается работа.
Развитие цифровизации может продолжаться до бесконечности. Тот же искусственный интеллект — следующий этап нашей жизни.
ИИ В БЫТУ И НА РАБОТЕ
— Применяется ли искусственный интеллект в каких-либо сферах в ЛНР? Планируется ли расширять его действие?
— Да, применяется. И расширяться, безусловно, будет — при Главе ЛНР действует рабочая группа по искусственному интеллекту. На самом деле, в быту искусственным интеллектом мы все пользуемся уже давно, даже не замечая этого. Школьники и студенты применяют его для выполнения практических заданий или на лекциях. То же самое касается и других вещей в обиходе. Например, использования умных колонок, мобильных сервисов и приложений — во многих встроены блоки с искусственным интеллектом.
В Республике органы власти тоже смотрят в эту сторону. С точки зрения нехватки кадров этот инструмент поможет не заменить человека, а разгрузить его. ИИ позволяет сократить время на рутину, дает возможность сотрудникам уделить больше внимания другим задачам.
Возвращаясь к МФЦ: учреждение купило себе сервер, который позволяет учиться и работать с нейросетью. Сотрудники уже сделали два сервиса: первый представляет собой аналитическую систему с элементами ИИ для централизованного управления электронной очередью отделений. Помогает заранее проанализировать в автоматическом режиме предварительную запись и время ожидания и предлагает решения по оптимизации электронной очереди, перераспределению слотов в течение дня, нагрузке с учетом отпусков сотрудников и так далее.
Второй сервис анализирует все телефонные диалоги между сотрудником колл-центра и заявителем на предмет эмоционального фона диалога и удовлетворенности заявителя результатом. Ранее такой анализ занимал много времени сотрудников, а с помощью ИИ получается упрощение.
Мы рассматриваем приобретение таких серверов и для ЕПЦ (Единый программный центр — прим. ЛИЦ), для использования органами власти. Планируется внедрить их и как меру государственной поддержки для малого и среднего предпринимательства. О сроках говорить рано, возможно, к концу этого или к началу следующего года. Этот инструмент подстегнет малый бизнес в ЛНР.
— Как обстоят дела с кадрами? Есть ли кому обучать людей пользоваться нейросетями?
— Конечно. Мы сотрудничаем с большими организациями — Сбером, Яндексом. Они нам помогают. Наряду с этим в Республике есть небольшая, но перспективная IT-компания. К тому же курсов по повышению квалификации для специалистов-айтишников очень много, есть и большое количество открытой информации.
НЕЙРОСЕТЬ И БУДУЩЕЕ
— Какие преобразования возможны в разных сферах благодаря искусственному интеллекту?
— Если говорить о здравоохранении, система однозначно будет помогать, но не заменять врача. Она может выявлять какие-то особенности пациента на ранних стадиях заболевания, обращать на них внимание специалиста.
Для МЧС возможно внедрение системы «Умный и безопасный город». К примеру, умные домофоны позволят не просто отслеживать, что происходит вокруг, но и смогут во время опасности автоматически открывать двери для скорой помощи или спасателей. А еще в рамках «Умного и безопасного города» можно обновить датчики тепла, воды и остального и передавать их показания в ситуационный центр. Это поможет в случае обнаружения отклонений устранять их до момента аварии. Система будет прогнозировать слабые места и предупреждать о них. Или те же камеры видеонаблюдения, которые направлены на лесополосы, смогут по первым признакам сообщать спасателям о возгораниях. В разных субъектах России уже есть опыт, когда дроны используют для выявления незаконных свалок.
Для МВД есть дроны, которые взлетают над дорогой и ведут фиксацию дорожного движения, анализируют и отслеживают нарушения правил. Те же камеры могут использоваться для предотвращения преступлений. Нейронка это все отслеживает, а правоохранители анализируют и сопоставляют.
И таких направлений может быть очень много.
ПОРА МЕНЯТЬ ПРОФЕССИЮ?
— В народе давно бытует мнение, что искусственный интеллект в будущем вытеснит некоторые профессии. Возможно ли это, на Ваш взгляд?
— Искусственный интеллект, безусловно, будет все больше входить в обиход. Думаю, со временем плавно появятся новые специальности, все больше инструментов. Осваивать новые направления, учиться точно надо. Но, думаю, это будет только дополнением.
Умрут ли какие-то специальности? Сомневаюсь. Уверен, что нейросеть на 100% не заменит человека, а лишь будет помогать ему. Искусственный интеллект — отличный инструмент, который упрощает жизнь, выполняет задачи быстрее и проще. Но, повторюсь, он — не замена человека.
